空心鉆頭到底怎么了？

—— 來自售后技術人員的日記

2017年4月18日  晴      

不久前，售后客服接到云南一家客戶來電反映購買的創恒空心鉆頭在鉆孔作業中出現了異常，售后小組接到消息后約定時間拜訪，派了我跟一個老師傅訂了去云南的火車票就速速趕往現場。   早早來到工廠，簡單跟接待工人了解了一下問題出現前的操作過程后，我開始仔細的檢查鉆機、鉆頭和打出的孔洞，發現鉆頭崩刃嚴重，打出的孔毛邊。客戶剛到就不斷跟我抱怨，老師傅連忙上前安撫了客戶的情緒，首先為這一情況道歉，然后擼起袖管開始查找故障源，我呢就負責做起了現場記錄，售后服務有條不紊的開展著。

我做售后服務也挺久了，總結發現，出現崩刃這種情況的原因一般有幾種：

1、由于卡屑引起的崩刃

2、下刀太快了

3、設備剛性差，鉆孔時晃動，晃動后橫向受力導致崩刃

4、板材有雜質，或鉆孔部位經過焊接，硬度很高導致崩刃

5、轉速調整不當，轉速過快或過慢都會產生崩刃

6、刀刃與其他硬物碰撞造成崩刃

7、鋼板在在鉆孔時產生的共振引起崩刃8、鉆頭裝夾不正確或固定不好

經過之前情況的了解以及現場的檢查，老師傅比對后就圈定了問題范圍很有可能出在鉆機身上。現場的工人聽了立馬不樂意，認為我們推卸責任，一直嚷嚷著這臺設備他們使用了挺久，覺得也蠻好用的。老師傅喊我去客戶的倉庫拿來同款規格鉆頭安裝到工人用的鉆機上，打開鉆機進行操作，打了幾個孔后肉眼就能看出孔徑周圍不平滑，排屑不順暢，主軸進給不穩。我取下安裝在客戶鉆機上的空心鉆頭隨即安裝到我們帶來的“得喜”磁座鉆機上作業，打了一排孔后孔周圍平整光滑，無問題事項。實驗出的結果后證實了我們的判定，工人們討論之余都紛紛圍著研究起我們的鉆機。

找到了問題的來源，我們詳細地跟客戶以及工人分析這一情況：鉆機穩定性差，導軌耐磨性差，主軸間隙大，使鉆孔時有晃動橫向受力而斷裂導致的崩刃在日常作業中很常見，鉆機跟鉆頭兩者“兼容”才能發揮的好。客戶對我們工作人員的態度慢慢有了好轉，得知客戶購買過進口鉆機跟市場上各類的傳統鉆機“進口鉆機好是好，但是價錢太高，吃不消；平常鉆機便宜了，但是三天兩頭出問題。”客戶拍著我的肩膀搖著頭說。這時，工人要試試我們帶來的鉆機，客戶想了個歪腦筋，把只剩一個刀刃的報廢鉆頭首先安裝到進口鉆機上工作，能正常的鉆孔；又把鉆頭裝到一般鉆機上作業，只見鉆機被鉆頭帶動發顫，發出尖銳的響聲，磁座都無法吸附，嚇的工人連忙關閉電源。客戶親自接過鉆頭安裝到了我們鉆機上，調整好位置，打開磁座電源，隨即就開了鉆機，上手打孔，一個、兩個……“這個厲害了，你們鉆機可以的！”客戶一邊打著孔，一邊驚訝地喊道。

沒有這次經歷，可能這個客戶還在糾結鉆機選購問題。咨詢了鉆機的詳細問題后，客戶立即給我們公司去了電話。我跟老師傅笑著跟客戶說他這是“歪打正著”。     之后我們很順利的跟客戶溝通余下的問題，客戶也留我跟老師傅一起吃飯，本次售后服務的旅程也算是圓滿結束。其實，客戶對操作中出現的問題沒有很好的專業排查能力，定性思維覺得是產品出了問題，而所謂的售后服務，并不是簡單的產品保修和退換，更是幫客戶解決難題。我們售后服務小組，志在解決客戶實際的應用問題，這是我剛入行時主管對我的告誡，也是我們售后一直傳承的精神。    夜晚的寂靜顯得鍵盤打字的聲音額外的突兀，入眠，明天又是美好的一天~